Zahlungsbezogene FAQs

Willkommen BullGuard Benutzer! Bitte durchgehen Sie unsere Liste von häufig gestellten Fragen über BullGuard Zahlungen. Es könnte Ihnen einige Mühe ersparren.

Merken Sie bitte, dass die unsere Email Adresse für zahlungsbezogene Probleme payment@bullguard.com ist.

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Ich habe BullGuard durch PayPal bezahlt aber ich bin nicht geschützt...

Obwohl Sie durch PayPal ein Abo für BullGuard erworben haben oder Ihren existierenden Abo verlängert haben, könnte es passieren, dass Sie Benachritigungen erhalten, dass Sie nicht geschützt sind. Leider kann das manchmal passieren, wegen Synchronisierungs-Probleme zwischen unserer Kontodatenbank und der PayPal Datenbank.

Es gibt eine einfache Lösung für dieses Problem und zwar ist es, mit unserer Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen. Schreiben Sie eine Email an payment@bullguard.com und erwähnen Sie die Transaktionsnummer aus der PayPal Bestätigungsemail die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Unsere Kundenbetreuer werden das Problem schnellstens lösen.

Ich habe für BullGuard bezahlt aber nichts ist geschehen?

Sie können erleben, dass BullGuard nicht aktualisiert wurde obwohl Sie eine Bestätigungsemail für Ihre Zahlung erhalten haben. Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen - es ist höchstwahrscheinlich, dass der Grund dafür ist, dass Ihr BullGuard Konto von unserer Datenbank mit Ihrer BullGuard Anwendung noch nicht synchronisiert wurde.

Zum Beispiel wird der Kauf durch Kreditkarte in wenigen Minuten bearbeitet. Es könnte jedoch sein, dass die Synchronisierung nicht so schnell geschieht. Um zu bemerken ob Ihr Konto aktualisiert wurde, können Sie eine Verbindung zu unserem Server erzwingen. Dafür öffnen Sie die BullGuard Anwendung und klicken Sie die Status prüfen Option aus dem Haupt Menü > Konto Registerkarte an. Anderenfalls wird BullGuard aktualisiert werden bloß das nächste Mal wenn Sie Ihren Computer neu starten - da die BullGuard Anwendung so eingestellt ist, sich an dem Server zu verbinden, wannimmer der Computer gestartet wird.

Ich habe keine Bestätigungsemails erhalten...

Normalerweise werden Sie nach jeder Bestellung von unserer Internetseite, eine oder mehrere Emails erhalten, die Ihre Zahlung bestätigen. Falls Sie unsere Emails nicht erhalten, kann es dafür drei verschiedene Gründe geben:

a. Ihre Email Adresse könnte nicht richtig funktionieren. Falls Sie andere Emails erhalten haben, während Sie auf die BullGuard Bestätigungsemail gewartet haben, ist das nicht der Fall.

b. Die Emails wurden als Spam oder Junk von Ihrem Spamfilter angesehen. Falls das so ist, suchen Sie bitte nach unseren Emails in Ihrem Spam/Junk Ordner und verschieben Sie diese in Ihrem Posteingang. Sie könnten auch Ihren Spamfilter so einstellen, dass es alle Emails von der "bullguard.com" Domäne annehmen soll.

c. Die Email Adresse (Ihr BullGuard Benutzername) die Sie bei der Bestellung eingetragen haben ist nicht Ihre oder Sie haben es falsch eingeschrieben.

Leider können diese Emails nicht wiedergesendet werden, da diese automatisch von unseren Server gesendet werden.

Nehmen Sie bitte Kontakt auf mit unserer Kundenbetreuung an payment@bullguard.com falls Sie jedwelche Fragen bezüglich Ihrer Zahlung haben.

Mein Konto wurde nur mit 14 Tagen verlängert obwohl ich bezahlt habe...

Wenn Sie wählen für BullGuard durch Scheck, Banküberweisung (inklusive Einzugsermächtigung) oder Elektronische Rechnung wird Ihre Bestellung als "Anhängig" (In Verlauf) gekennzeichnet. Sie werden in diesem Fall auch eine 14-Tage Verlängerung Ihres Kontos bemerken können. Diese Verlängerung wird zugefügt damit Sie geschützt bleiben, bis Ihre Zahlung bei Global Collect, unserem Finanzdienstleister, antrifft.

Das sollte Ihnen genug Zeit bieten um zu Ihrer Bank/Postamt zu gelangen und den Betrag zu überweisen, als auch für Ihre Zahlung an Global Collect einzukommen.

Bemerkung: Falls mehr als 14 Tage vergehen und Ihr Abo nicht entsprechend verlängert wird, könnte es sein, dass jedwelche Probleme mit Ihrer Zahlung aufgetreten sind. Wir bitten Sie in diesem Fall mit der Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen indem Sie eine Email an payment@bullguard.com schreiben.

Ich habe den 15% Rabatt der mir verprochen wurde, nicht erhalten...

Falls Sie ein Verlängerungsangebot mit einem 15%-tigem Rabatt von uns erhalten haben und trozdem den vollen Preis bezahlt haben, schreiben Sie bitte eine Email an payment@bullguard.com mit Ihren Zahlungsdetails. Wir werden dann 15% der Zahlung zurücküberweisen oder Ihr Konto mit der entsprechenden Zeitspanne verlängern - das entscheiden Sie.

Bemerkung: Das Angebot kann nur benutzt werden, wenn Sie die Bestellung von dem Link aus der Angebotsemail abgeben. Anderenfalls wird der Rabatt nicht automatisch angewandt.

Ich habe versehentlich zwei Mal für BullGuard bezahlt...

Darüber müssen Sie sich nicht sorgen. Schreiben Sie einfach eine Email an payment@bullguard.com und wir werden eine Ihrer Bestellungen stornieren.

Meistens werden beide Zahlungen in unserer Datenbank leicht zu finden sein, jedoch gibt es auch Fälle wo Sie ein "Beweis der Zahlung" senden werden müssen.

Bemerkung: Das beste Dokument welches die Zahlung beweist ist ein gescanntes Konto Auszug, welchen Sie von Ihrer Bank erhalten können oder eine Kopie des Schecks welches Sie gesendet haben. Online Kontoauszüge können nicht benutzt werden um Ihre Zahlung aufzusuchen, da diese - wegen dem Internetverbrechen-Risiko - so wenig Informationen wie möglich enthalten.

Wie bezahle ich durch Elektronische Rechnung?

Sehen Sie sich bitte eine detailierte Beschreibung dieser Zahlungsmethode hier an.

Wo sende ich meine Einzugsermächtigung hin?

Falls Sie ausgewählt haben durch Einzugsermächtigung zu zahlen, werden Sie angewiesen werden ein Ermächtigungsformular zu unterschreiben und durch Fax an Global Collect zu senden. Diese Formalität ist nicht verpflichtend.

Falls Sie die Bestellung durch Einzugsermächtigung aus versehen abgegeben haben, bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf und informieren Sie diese, dass die Bestellung annulliert werden soll.

Meine Kreditkarte wird nicht angenommen

Abhängend von dem Land aus welchem Sie die Bestellung durchführen, kann es sein, dass Sie einige Arten von Debit- oder Kreditkarte nicht benutzen können. Zum Beispiel, können Maestro Kreditkarten nicht für internationale Transaktionen benutzt werden und werden deswegen von unserem System nicht angenommen.

Bitte versichern Sie sich, dass Sie alle 16 Ziffern Ihrer Kreditkarten Nummer eintragen und keine Leerstellen lassen. Auch bitte überprüfen Sie, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist und dass Sie genügend Geldmittel für die Zahlung darauf haben.

Falls mehr als eines Ihrer Kreditkarten andauernd abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung zu.

Wo kann ich den Zustand meiner Zahlung überprüfen?

Bitte besuchen Sie die Status der Bestellung Internetseite um zu erfahren ob Ihre Bestellung von Global Collect bearbeitet wurde.

Check order status - Status der Bestellung

WICHTIG! Sie werden die Referenznummer Ihrer Bestellung zur Hand haben müssen. Diese Nummer ist sehr wichtig in dem Prozess Ihre Bestellung zu finden. Sie kann in der Bestätigungsemail, die Sie von BullGuard nach der Bestellung erhalten haben, gefunden werden.

Der Link wird Sie zu einer Global Collect Internetseite führen, wo Sie die Zahlungsmethode die Sie benutzt haben, auswählen können. Danach tragen Sie bitte die Referenznummer der Bestellung ein und der Status Ihrer Bestellung sollte angezeigt werden.

Ich habe BullGuard von meinem ISP (Internet Service Anbieter) gekauft...

Falls Sie BullGuard von Ihrem Internet-Anbieter gekauft haben, werden wir Sie bitten müssen sich an diese zu wenden, falls Sie jedwelche konto- oder abobezogene Probleme haben. Das werden Sie tun müssen, weil sich Ihr Konto in der Datenbank Ihres Internet-Anbieters befindet, zu welcher wir kein Zugriff haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich möchte eine BullGuard CD kaufen...

Falls Sie eine BullGuard CD kaufen möchten, werden Sie das von einem Laden tun müssen. BullGuard CD´s sind nur in elektronik-Läden oder online-Läden wie z.Bsp Amazon erhältlich. Wir verkaufen oder liefern keine BullGuard CD´s durch unsere Internetseite.

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Vielen Dank, dass Sie BullGuard gewählt haben!

Mit freundlichen Grüßen,

The BullGuard Team Zurück zu Zahlungsbezogene Anleitungen

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